opredelitev povratnih informacij

S semantičnega vidika je povratna informacija sestavljen izraz. Predpona retro označuje čas nazaj in hrana se uporablja v smislu oskrbe ali obveščanja in ne v povezavi s prehrano.

Trend v komunikaciji

Povratne informacije so pojav komunikacije. Lahko bi jih opredelili kot te informacije v učinkoviti komunikaciji. V vsakem komunikacijskem procesu sta dva glavna elementa: pošiljatelj in prejemnik. Ko se prejemnik odzove pošiljatelju, pride do povratne informacije med njima.

Koncept, ki ga tukaj analiziramo, se uporablja v zelo različnih kontekstih: v poslovnem svetu, družbenih vedah, sami komunikaciji ali psihologiji. Povratne informacije o anglicizmu se uporabljajo kot sopomenka v vsakdanjem jeziku.

Notranji in zunanji scenariji povratnih informacij

Lahko govorimo o povratnih informacijah ali notranjih povratnih informacijah, ki se pojavijo pri nas samih zaradi občutkov, ki jih imamo do nečesa. Recimo, da smo v določenih situacijah živčni (v tem primeru smo imeli čustva, ki vplivajo na nas in iz katerih lahko sklepamo). Obstajajo tudi zunanje povratne informacije, ki prihajajo iz konteksta, ki nas obkroža. Prav tako je mogoče razlikovati med negativnimi in pozitivnimi povratnimi informacijami.

Prvi nam ne posreduje ustreznih informacij (na primer, če nam nekdo reče, da je nekaj, kar smo storili, narobe, vendar o tem ne pove ničesar drugega). Pozitivna stran je, da sprejemnik pošiljatelju pošlje dragocene informacije (na primer, da se lahko v nekem pogledu izboljša). Pozitivne povratne informacije so seveda bolj dragocene, saj je iz njih mogoče sklepati in spremeniti strategijo ali navado.

Povratne informacije so koristne za obogatitev komunikacije, pa naj gre za osebo, entiteto ali sistem, v katerem obstaja interakcija. Hkrati služi kot ojačitev, če je predstavljena na konstruktiven način.

Povratne informacije o poslovni dinamiki

Ideja povratne informacije v kontekstu podjetja pomeni željo po spremembi, to je, da je namen izboljšati vedenje, storitev ali organizacijski vzorec. Povratnih informacij ne smemo zamenjevati s kritiko, saj na splošno kritika (zlasti če je uničujoča) nima strateške funkcije

Povratne informacije naj bi bile uporaben instrument pri poslovanju podjetja. Za to je pomembno, da gre za stalen postopek in ne za nekaj občasnega (dve seji na leto za analizo nekaterih rezultatov je nezadostna in ne preveč operativna). Izvesti je treba sistem povratnih informacij, to je strogo metodologijo, ki omogoča analizo informacij (poznavanje mnenja stranke je bistvenega pomena za ohranjanje kakovosti in hitre odločitve). Povratnih informacij ne smemo zamenjevati s stalno razpravo, saj gre za ocenjevanje objektivnih procesov in za to, da imajo mnenja empirično podlago.


$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found