opredelitev celotne kakovosti
The kakovost je koncept, ki omogoča, da se po eni strani upošteva vrsto lastnosti osebe ali stvari in to so tiste, ki nam omogočajo, da jo upoštevamo glede na ostale lastnosti, ki pripadajo isti vrsti ali kategoriji. Po drugi strani pa označuje tudi odličnost, ki jo ima neka oseba ali stvar in ki seveda močno izstopa v svoji skupini.
Medtem pa celotna kakovost, imenovano tudi celotno upravljanje kakovosti, je koncept, ki poimenuje to vrsto strategija, katere poslanstvo je vzpostavitev zavedanja kakovosti v vseh tistih procesih, povezanih s proizvodnjo izdelkov ali storitev, in glede na organizacijo.
Treba je opozoriti, da so ga poimenovali total, ker ideja ni le zadovoljevanje potreb kupcev, temveč tudi koristi vseh članov organizacije in tistih, ki sodelujejo v proizvodnji.
Mislim, kaj celotna kakovost se osredotoča in poudarja ne le ustvarjanje, oblikovanje prodajnega izdelka ali storitve, ki jo želi pridobiti potrošnik, ampak se ukvarja tudi z zagotavljanjem zadovoljivih delovnih pogojev tistim, ki se ukvarjajo z njegovo proizvodnjo, in tudi možnost nadaljnjega usposabljanja in usposobljenosti glede naloge, ki jo opravljajo.
Za popolno kakovost morata biti razvoj proizvodnje in organizacije neprekinjen in ga je treba opazovati tudi na vsakem od področij, ki jih ima organizacija, to pomeni, da v enem sektorju ne more biti uspeha, v drugem pa nepravilna uspešnost, saj je v tem izhodišče popolne kakovosti ne bi bilo izpolnjeno.
Kakovost je tesno povezana z zadovoljstvom kupca z zadevnim izdelkom ali storitvijo, medtem ko večje je zadovoljstvo potrošnikov, bolj izjemna bo kakovost izdelka.
Izvor te strategije sega v petdeseta in šestdeseta leta na Japonskem.
