opredelitev storitve
Za gospodarstvo in trženje, ki je danes v modi in bistvenem v kateri koli družbi na svetu, ki se ponaša s takšno, skoraj kot mati, Storitev je skupek dejavnosti, ki jih podjetje interno izvaja, na primer, da se lahko odzove in zadovolji potrebe stranke. Je dober, vendar se od tega razlikuje, ker se vedno porabi, ko si ga sposodi.
Čeprav je na splošno storitev nematerialno Kakor je lahko v primeru vodenja neke vrste postopka, ki ga stranka zahteva od podjetja, je lahko tudi oprijemljiv v primeru, na primer popravila električne naprave.
Med najbolj vidne značilnosti, ki so dodane tistim, ki so že izpostavljeni neoprijemljivosti in otipljivosti, so: heterogenost: dve podobni storitvi ne bosta nikoli enaki ali enaki, to je povezano z različnimi ljudmi ali časom, v katerem se opravlja; neločljivost: tako poraba kot proizvodnja se pojavita v celoti ali skoraj istočasno; pokvarljivost: storitve ni mogoče shraniti, predvsem zaradi slednje neločljivosti, ki sem jo komentiral in odsotnost lastnine: kdor kupi storitev, pridobi pravico, da jo prejme, vendar ni njen lastnik.
Medtem pa morate za vse storitve in še več, če želite zagotoviti dobro, upoštevati naslednje začetek (Dobro bi bilo, če bi jih več podjetij temeljito prebralo in nato uporabilo!): Odnos do storitve, trdno prepričani, da mi je v čast služiti, po potrebi zagotoviti popolno zadovoljstvo kupca storitve, če pride do kakršnih koli nepredvidljivih dogodkov , dokažite, da ni mogoče najti rešitve za težavo, ki se je pojavila pri storitvi, zaračunajte storitev, ki ni bila opravljena ali je bila zagotovljena slabo, se oddaljite od avtoritarnega vedenja, z zgledom, to na primer pomeni, podjetje, ki opravlja storitve, mora tako strankam kot delodajalcem zagotoviti najboljši delovni kontekst.
To je med osnovnimi načeli in glede trenutka, v katerem se storitev izvaja, je treba upoštevati: kakovost, določitev specifikacij izdelka, prijazno in vljudno ravnanje (vljudnost ne odvzame hrabrosti), vedno v pričakovanju zadovoljstva stranke upoštevajte prevzete obljube in ne pustite stranke čakati, to je med najbolj razdražljivimi, ki se običajno pojavijo, ko pridobimo storitev in jim na koncu vedno omogočimo, da podajo svoje mnenje, tudi če je negativno.
