opredelitev vodenja kakovosti
Z upravljanjem v našem jeziku imenujemo nabor dejanj, ki jih nekdo ali organizacija izvaja z namenom vodenja podjetja, podjetja ali reševanja problema.
Medtem je kakovost pozitivna lastnost, ki pomeni, da ima kdorkoli v lasti prednost nad svojimi vrstniki, to je nekaj odličnega.
Medtem sta ta dva pojma sama po sebi združena v poslovnem ali organizacijskem vodenju, da bi poimenovali temeljni vidik dejavnosti, zlasti da bi ji dodali kakovost.
Dejanja in pravila, ki se naložijo podjetju ali organizaciji z namenom zadovoljiti svoje stranke
The vodenje kakovosti, poznan tudi kot sistem vodenja kakovosti , so to niz standardov, ki ustrezajo organizaciji, med seboj povezani in na podlagi katerih bo lahko zadevno podjetje ali organizacija organizirano upravljalo s svojo kakovostjo. Poslanstvo bo vedno osredotočeno na nenehno izboljševanje kakovosti.
Med prej omenjenimi standardi izstopajo: obstoj organizacijske strukture, v kateri sta tako direktiva kot vodstvene ravni hierarhična; strukturiranje odgovornosti posameznikov in oddelkov, na katere je podjetje razdeljeno; postopke, ki izhajajo iz načrta smernic, namenjenih nadzoru delovanja organizacije; procesi, ki sledijo določenemu cilju; in viri, med drugim tehnični, človeški.
Končni cilj postopka je zadovoljstvo njegovih strank in njihovo trdno zasidranje z zadevnim izdelkom ali storitvijo, kar bo izvedljivo le, če bodo zadovoljili in izpolnili pričakovanja svojih potrošnikov.
Če sem zadovoljen s tem ali onim izdelkom, ga bom sčasoma še naprej kupoval in tudi priporočil. Seveda pa je to mogoče, če zadaj v inženirstvu obstaja postopek, ki želi stranki dati najboljše.
Preučite in določite zahteve potrošnikov
To je mogoče, če se izvede pravilna analiza in proučitev zahtev, ki jih imajo potrošniki. Ko je to jasno in določeno, je mogoče opisati storitev ali izdelek, ki lahko zadovolji želje strank.
To je enostavno in preprosto, kar počne dobro upravljanje kakovosti.
Vsak dan je poslovno področje uspešnejše pri izvajanju študij, ki nam omogočajo, da vemo, kaj stranka želi in kako želi, da bi jo zadovoljila že od začetka in z varnostjo.
Tako podjetja najemajo strokovnjake, specializirane za to nalogo, ki ne samo, da zagotavljajo komercialni uspeh, temveč jim omogočajo tudi zmanjšanje stroškov v zvezi s proizvodnjo vprašanj, ki jih kupec ne bo kupil ali jih ne zanimajo.
Študija potreb nato omogoča natančnejši razvoj, izogibanje napakam in pozitivno produktivnost.
A poleg tega, da preuči, kaj želi stranka, je pomembno tudi, da ji sledite v postopku pridobitve storitve in ga na primer spremljate prek učinkovitega sistema, ki mu pomaga pri morebitnih pomislekih ali težavah.
Glavni standardi kakovosti
Dober sistem vodenja kakovosti bo podjetju vedno zagotovil Zadovoljstvo zahtev svojih kupcev, tako glede zagotavljanja storitve kot tudi tega, kar ponuja sam izdelek.
Na trgu obstaja veliko različnih standardov vodenja kakovosti, ki jih je opredelil organ za standardizacijo, kot je primer ISO, EN ali DIN.
To bo podjetju x omogočilo, da lahko potrdi svoj sistem kakovosti z izvajanjem revizije glede na nekatere od teh standardov. Eden izmed najbolj priljubljenih standardov je ISO 9001.
V oglasih ali celo v prostorih podjetij, ki so prejela to revizijo, je običajno videti legendo, ki predstavlja standardizacijo ISO 9001.
Čeprav obstajajo tudi posebna pravila, prilagojena nekaterim sektorjem, je tak primer primer laboratoriji ki imajo svoj standard ISO-IEC 17025: 2005.
